Exclusão de dados

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela plataforma de gestão e CRM para agências oferecida por KRAPPER SOLUCOES DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 58.991.650/0001-26 ("Krapper"), inclusive os dados recebidos por meio da integração com o WhatsApp e da conexão com contas da Meta (Facebook e WhatsApp).

1. Como fazer o pedido

Envie um e-mail para sac@krapperstudios.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:

• o seu nome completo;
• o e-mail e/ou o número de telefone (com DDD) utilizados na Plataforma ou na conversa pelo WhatsApp;
• a sua relação com a Plataforma: sócio ou integrante da equipe de uma agência, cliente de uma agência ou pessoa que conversou com uma agência pelo WhatsApp;
• o nome da agência, se souber.

A Krapper responde em até 15 dias, confirmando a exclusão ou informando quais dados precisam ser mantidos por lei. Para a sua segurança, pode ser solicitada uma confirmação de identidade antes da exclusão.

2. O que é excluído

• Os dados de acesso (nome, e-mail, telefone e senha) e as preferências da conta.
• As mensagens, os números de telefone e os nomes de perfil recebidos pelo WhatsApp.
• As credenciais e os identificadores da conta do WhatsApp Business conectada, quando o pedido é feito pela agência titular da conta.
• Os demais dados cadastrados a seu respeito, exceto os indicados no item 3.

3. O que pode ser mantido

Alguns dados precisam ser guardados pelo prazo previsto em lei, mesmo depois do pedido: por exemplo, os documentos fiscais e de cobrança (5 anos) e os registros de aceite de orçamentos e contratos, para o exercício regular de direitos. Esses dados ficam bloqueados para outros usos e são excluídos ao fim do prazo.

4. Se você é cliente de uma agência

Os dados cadastrados por uma agência (por exemplo, o seu contato como cliente ou as conversas com ela pelo WhatsApp) são controlados por essa agência, conforme a Política de Privacidade. Você pode fazer o pedido diretamente à agência ou à Krapper: nesse caso, a Krapper encaminha o pedido à agência responsável e acompanha a resposta.

5. Desconectar a conta do WhatsApp ou do Facebook

A agência pode desconectar a sua conta do WhatsApp Business nas configurações da Plataforma a qualquer momento; as credenciais de acesso são apagadas imediatamente. Também é possível remover o acesso da Plataforma pelas configurações da conta do Facebook, em "Integrações comerciais".